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FAQ

Preguntas sobre compras

¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?

Abierto

Si. Puedes hacer un pedido como invitado sin registrarte, aunque desde ALONGSIDE te recomendamos que te registres para que puedas acceder a tu portal, gestionar mejor tus pedidos, así como obtener nuevas promociones e información exclusiva.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo utilizo?

Abierto

En el proceso de check out antes de realizar el pago podrás informar del código de descuento y lo verás aplicado en el precio antes de pagar.

Los códigos de descuentos no son acumulables ni se aplicarán a artículos rebajados.

¿Qué formas de pago puedo utilizar? ¿Es seguro?

Abierto

Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard, Maestro, Paypal o American Express. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios.

¿Puedo modificar un pedido tras haber realizado la compra?

Abierto

Si tras realizar tu compra deseas modificarla, ponte en contacto con la mayor brevedad posibles. Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén podremos modificarlo sin problemas. Si tu pedido ya se encuentra de camino a su destino, deberá proceder como una devolución normal.

Si te das cuenta de que la dirección de envío que nos has proporcionado no es correcta y quieres modificarlo, envíanos un email a info@alongside.eco con el asusto CAMBIO DIRECCION ENTREGA para que podamos gestionar el cambio con la compañía de envíos.

Preguntas sobre nuestros productos

¿Cómo puedo saber mi talla?

Abierto

Puedes consultar nuestra guía de tallas donde se detallan las dimensiones de nuestras prendas en centímetros para que puedas encontrar tu talla con facilidad. 

¿Es vegana la ropa?

Abierto

Si, nuestras camisetas y sudaderas son 100% respetuosas con los animales. En la descripción de cada producto podrás comprobar que aquello que vas a comprar cuenta con el certificado PETA.

¿Qué cuidados debo tener con las prendas?

Abierto

Como recomendación para cuidar la ropa y al mismo tiempo proteger el medioambiente, aconsejamos lavar nuestras prendas a una temperatura máxima de 30 grados y no utilizar secadora. Tanto para lavar como para planchar realizarlo siempre con las prendas del revés.

Estas son nuestras recomendaciones generales para todas nuestras prendas. En las etiquetas de cada artículo encontrará indicaciones más detalladas según cada producto.

¿Donde están producidas las prendas Alongside?

Abierto

Producimos nuestras prendas de forma ética y sostenible en Bangladesh. Creemos que para reducir al máximo las emisiones de Co2 es mejor producir allí donde se encuentran los recursos y de este modo solo tener que transportar el producto final. Nos preocupamos por las condiciones laborales de todos aquellos que forman parte del proceso de producción, es por eso que nuestras prendas están avaladas por FAIR WEAR FOUNDATION, para garantizar la igualdad de genero, jornadas laborales no abusivas y buenas condiciones salariales.

Tanto la parte creativa, como los acabados de las prendas están realizados en Barcelona.

Preguntas sobre envíos y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

Abierto

Península Ibérica: Envío gratuito. Entregas entre 24h y 72h laborales. 

Baleares: Gastos de envío 4,95€. Entrega entre 2 a 5 días laborales.

Resto Europa*: Gastos de envío 9,95€. Entrega entre 3 a 10 días laborales.

Los pedidos realizados antes de las 14:00h se enviarán el mismo día, siempre y cuando sea laboral, y los pedidos recibidos a partir de las 14:00h se enviarán el siguiente día laboral.

No se realizarán entregas en festivos o fines de semana.

*Puede ser que su país no esté disponible todavía. Solo se realizarán pedidos a aquellos países disponibles en la lista de selección en el momento de rellenar la dirección de entrega.

¿Qué tengo que hacer para obtener el envío GRATUITO?

Abierto

Los envíos en toda la Península Ibérica son gratuitos sin necesidad de pedido mínimo. Si tu cesta no llega a la cantidad establecida para obtener los gastos de envío gratuitos para envíos a Baleares o el resto de Europa puedes adoptar un coral (o tantos como quieras) y de este modo alcanzar el importe mínimo para conseguir el envío gratis al mismo tiempo que estás ayudando a repoblar los arrecifes de coral.

Envío gratuito a toda la Península Ibérica sin pedido mínimo.

Envío gratuito a Baleares en pedidos superiores a 65€.

Envío gratuito en el resto de Europa en pedidos superiores a 125€.

¿Puedo devolver un pedido?

Abierto

Si, puedes realizar cambios o devolver el pedido siempre y cuando no hayan pasado más de 14 días naturales desde que recibiste el pedido.

Para poder devolver un pedido, tanto si se trata de un cambio o una devolución, el producto debe de estar nuevo sin estrenar ni haber sido lavado y conservando todos los elementos con el envoltorio original.

¿Cómo realizo una devolución?

Abierto

1. Escríbenos un email con un máximo de 14 días desde la recepción de su pedido a info@alongside.eco. En el asunto del email deberá rellenar DEVOLUCIÓN #NºPEDIDO (el número de pedido que habrás recibido en el email de confirmación al realizar la compra) y a continuación en el email explicar el motivo de la devolución. Acto seguido le enviremos un email con el número de incidencia para tramitar su devolución junto a los siguientes pasos a realizar. Deberá enviar a nuestras oficinas el artículo a devolver o la totalidad del pedido según aplique especificando en el envío el número de pedido para que lo podamos revisar.

 

ASPECTOS IMPORTANTES:

Asegurase de incluir todos los elementos recibidos en su pedido (packaging, etiquetas, tarjetas u otros elementos que pudiera contener el paquete recibido)

Hasta que recibamos el artículo en nuestras oficinas está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

¿Cómo y cuando recibiré el rembolso?

Abierto

Una vez hayamos comprobado que los artículos están en perfecto estado y con todos los elementos originales, recibiráS un email de confirmación. El rembolso se realizará por el mismo método que realizaste el pago con la mayor brevedad posible, aunque podría tardar hasta 7 días en recibirlo tras el email de confirmación de devolución.

La devolución corresponderá al valor de los artículos a devolver menos 5€ que se cobrarán en concepto de gestión.

¿Que debo hacer si he recibido un producto distinto al solicitado?

Abierto

Si has recibido un producto que no se corresponde al de tu pedido (distinta talla, color o modelo); primero de todo, discúlpenos por el error. Póngase en contacto lo antes posible a través de nuestro email info@alongside.eco detallando el número de pedido y el error y lo solucionaremos con la mayor rapidez.

Otras preguntas

¿En qué consiste la adopción de un coral?

Abierto

Al añadir este artículo en el carrito estás realizando una donación para que podamos plantar tantos corales como desees y de este modo poder contribuir a la conservación de los arrecifes y todas las especies marinas que viven en ellos.

Recibirás un mail con el certificado de adopción y toda la gratitud del océano por tu aportación.

¡Conoce más sobre nuestras plantaciones de corales clicando AQUÍ!

Quiero hacer algo más para ayudar a proteger los océanos. ¿Qué puedo hacer?

Abierto

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